HƯỚNG DẪN CHI TIẾT QUY TRÌNH VÀ ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ TẠI LINHKIENVIETFONES
Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm hoàn hảo và bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng, LINHKIENVIETFONES xây dựng chính sách đổi trả hàng hóa minh bạch, chuyên nghiệp. Việc nắm rõ các điều kiện cũng như quy trình đổi trả sẽ giúp quý khách hàng thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng, thuận tiện và tiết kiệm thời gian tối đa.
I. Điều Kiện Đổi Hàng Hóa Tại LINHKIENVIETFONES
Để đảm bảo quyền lợi chung, mọi sản phẩm khi tiến hành đổi trả tại hệ thống của chúng tôi cần phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn khắt khe về thời gian và tình trạng sản phẩm như sau:
- Thời gian ĐỔI HÀNG TIÊU CHUẨN: Quý khách được hỗ trợ đổi hàng trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng đối với các sản phẩm của cửa hàng.
- Thời gian TRẢ HÀNG trên sàn TMĐT: Đối với các sản phẩm đặt qua sàn TMĐT sẽ được sàn hỗ trợ trả trong thời gian 5-7 ngày (chưa xác nhận hoàn thành đơn)
- Tình trạng sản phẩm:
+ Sản phẩm đổi – trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đồng thời phải giữ nguyên đầy đủ tem mác và mã vạch ban đầu.
+ Đối với các sản phẩm máy móc sử dụng lỗi trong thời gian bao test / bảo hành cần có xác nhận từ kỹ thuật hoặc video tình trạng sản phẩm. - Quy định về giá trị sản phẩm thay thế:
+ Quý khách vui lòng cung cấp trước lý do ĐỔI – TRẢ hàng qua các kênh bán hàng của cửa hàng.
+ Đổi hàng ƯU TIÊN áp dụng đối với các sản phẩm mới có giá BẰNG hoặc CAO HƠN sản phẩm cũ.
+ Đổi sang các sản phẩm có giá THẤP HƠN sẽ tính vào CÔNG NỢ, trừ lại cho các đơn đặt hàng sau - Lưu ý: Cửa hàng có quyền xem xét khiếu nại/từ chối việc ĐỔI – TRẢ hàng hóa khi không đáp ứng các điều kiện tiêu chuẩn.
II. Quy Trình
1. Đổi Hàng
Khi có nhu cầu đổi sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau đây:
- Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ chính thức gồm Fanpage, Hotline hoặc Zalo OA.
- Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin mua hàng (mã hóa đơn, tên, số điện thoại…) cho bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Bước 3: Chụp ảnh hoặc quay video sản phẩm để đảm bảo hàng hóa vẫn còn nguyên vẹn, chưa sử dụng và còn nguyên tem mác.
- Bước 4: Bộ phận CSKH sẽ kiểm tra hàng hóa , sản phẩm cần đổi mới và tạo thông tin đổi hàng.
- Bước 5: Nhân viên vận chuyển sẽ đến lấy hàng cũ về shop để kiểm tra & giao hàng mới lại cho quý khách
2. Trả Hàng Sàn TMĐT
Khi có nhu cầu trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau đây:
- Bước 1: Liên hệ trước với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ chính thức gồm Chat sàn , Hotline hoặc Zalo để có thể xác định lỗi.
- Bước 2: Cung cấp video khi nhận & mở hàng , video tình trạng sản phẩm cần trả.
- Bước 3: Chọn Trả hàng tại mục Trả hàng/hoàn tiền của đơn hàng -> Lý do trả hàng
+ Đối với hàng Đổ, bể, vỡ, móp méo nặng khi vận chuyển: Chọn “hàng bể, vỡ”
+ Đối với hàng hư lỗi : chọn “hàng lỗi, không hoạt động”.
+ Đối với hàng nhận sai với đơn đặt: chọn “người bán gửi sai hàng”
+ Đối với hàng hóa đặt nhầm, đổi ý, không cần dùng : chọn “Không còn nhu cầu” hoặc “Khác” và note lại là đặt nhầm
**Lưu ý: ngoại trừ trường hợp bể, vỡ.. Quý khách cần bắt buộc chọn TRẢ HÀNG cho các đơn hàng cần trả. Nếu chỉ chọn HOÀN TIỀN, Shop xin phép khiếu nại yêu cầu vì Shop cần phải nhận lại hàng cũ. - Bước 4: Sàn TMĐT điều phối vận chuyển lấy hàng, Shop nhận lại được hàng sẽ xác nhận hoàn tất yêu cầu trả hàng
- Bước 5: Tiền sản phẩm sẽ được hoàn về Tài Khoản Liên Kết với sàn TMĐT (xem ở mục “Số dư TK shopee” hoặc “TIKTOK BALANCE” hoặc các tài khoản liên kết của quý khách) sau 2-5 ngày làm việc.
💡 Hỗ trợ nhanh chóng: Quý khách có thể quét mã QR trên phiếu hướng dẫn để tham gia cộng đồng nhận thêm nhiều ưu đãi cũng như được hỗ trợ nhanh chóng nhất về các vấn đề đổi trả hàng!
